Durée 2 jours
OBJECTIFS
Gérer les rapports délicats ou conflictuels avec les clients difficiles : les publics agressifs
Savoir décoder et désamorcer les comportements déstabilisants de vos interlocuteurs
Récupérer rapidement calme et disponibilité après une situation d’incivilité ou d’agression
Prochaines dates : les 20 et 21 mai 2015
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