SENSIBILISATION AU LEAN MANAGEMENT
Les objectifs de la formation
Cette formation vous permettra de découvrir et comprendre le Lean Management appliqué aux entreprises de service, d’initier et déployer de façon durable cette démarche dans votre société avec pour enjeu, à terme, un gain substantiel en compétitivité..
Public concerné et Pré requis
Responsables qualité, managers, responsables de service, chefs de projets. Responsable de formation, directions générales
Durée et lieu de Formation
Durée: 1 jour
Lieu: Interentreprises en nos locaux de Cran Gevrier ou nos locaux de Chambéry
Planification: Téléchargez le planning ici
Tarif: 450.00 € HT (Tarif et planification en intra entreprise ou en individuel, nous consulter)
Le contenu de la formation
Les bases du concept Lean
L’état d’esprit du Lean Management Différence entre Lean Manufacturing et Lean Services Lean et les démarches d’amélioration continue Valeur Ajoutée pour le client La notion de « gaspillage » Le processus du Lean orienté services
Quels projets pour le Lean ?
Analyse des processus (Value Stream Mapping) Chiffrage des gains (coûts)
Principaux outils spécifiques permettant le Lean Management dans les services La Voix du client : outils CRM
Comment mettre en œuvre la démarche Lean Management dans nos services
Plan de déploiement Indicateurs Formation Groupe de travail
Savoir gérer et recadrer individuellement vos collaborateurs
Connaître la différence entre motivation et recadrage Comprendre les pièges de l’entretien de recadrage Savoir maîtriser vos émotions en situation de management Communiquer "factuellement" vos messages Aider votre collaborateur à prendre conscience des conséquences de ses paroles et actes Accompagner votre collaborateur à évoluer positivement
Le management dans la lignée du Lean
Communication Valorisation Exemplarité Gestion des conflits
