Savoir gérer des conflits pour maintenir la cohésion d'équipe
Les objectifs de la formation
Apporter aux participants les outils et méthodes leur permettant de gérer avec efficacité et sérénité une situation conflictuelle au sein de leur univers professionnel.
Par des apports théoriques et des mises en situations concrètes, les participants adopterons de nouveaux comportements facilitant la résolution des conflits dans un esprit gagnant – gagnant.
Public concerné et Pré requis
Toute personne souhaitant développer ses compétences comportementales dans la gestion de crises et de conflits ponctuels.
Il est conseillé d’avoir suivi le niveau 1 du module de communication.
Durée et lieu de Formation
Durée: 2 jours
Lieu: Interentreprises en nos locaux de Cran Gevrier ou nos locaux de Chambéry
Planification: Téléchargez le planning ici
Tarif: 900.00 € HT (Tarif et planification en intra entreprise ou en individuel, nous consulter)
Le contenu de la formation
Prévenir une crise par une gestion du stress anticipée
Connaître les manifestations et les origines du stress Connaître l’impact de la pression externe et de votre stress sur vos comportements Savoir réagir avant la crise Faire face à la pression que vous impose votre entourage Savoir demander plutôt qu’attendre Gérer vos imprévus pour gérer votre stress
Anticiper pour prévenir les conflits
Etablir des règles de communication claires dans son univers professionnel Savoir utiliser la communication comme levier d’anticipation Développer sa capacité à affronter un début de crise Développer un mode d’expression sans ambiguïté Savoir différencier : faits opinions sentiments jugements
Comprendre les mécanismes d’un conflit
Les signes avant-coureurs et la transformation en conflit Identifier un conflit et ses origines Définir la nature d’un conflit Repérer les divers modes d’expression d’un conflit : exprimés – larvé – tu Maîtriser les comportements générateurs de conflits Détecter les bénéfices d’un conflit Repérer les « jeux » dans un conflit et les interrompre
Gérer un conflit simple
Analyser la situation pour résoudre le conflit Vouloir sortir du conflit Rechercher toute information utile pour gérer et sortir d’un conflit Connaître les objectifs de tous les acteurs concernés Faire exprimer les positions de chaque acteur Utiliser des techniques « Gagnant-Gagnant » de résolution de conflit
