Les risques psychosociaux : outils et techniques d'écoute pour savoir accompagner
Les objectifs de la formation
Détecter les signes avant-coureurs de souffrance
Développer votre écoute active pour décrypter la détresse des salariés
Inciter les salariés à parler de leurs difficultés
Public concerné et Pré requis
Cette formation s'adresse aux professionnels de la santé au travail, des ressources humaines, des services de prévention...
Médecin du Travail - Infirmier(e) du Travail - Assistant(e) Social(e) du Travail - Responsable RH - Membre du CHSCT - Psychologue du Travail - Responsable Prévention - Responsable HSE - Responsable Sécurité...
Durée et lieu de Formation
Durée: 3 jours
Lieu: Interentreprises en nos locaux de Cran Gevrier.
Planification: Téléchargez le planning ici
Tarif: 1500.00 € HT (Tarif et planification en intra entreprise ou en individuel, nous consulter)
Le contenu de la formation
MAITRISER LES OUTILS ET TECHNIQUES POUR DEVELOPPER VOTRE ECOUTE ACTIVE AVEC DES SALARIES EN SOUFFRANCE
Qu'est-ce que l'écoute ?
Comment décrypter le relationnel entre l'écoutant et l'écouté
Identifier les différentes facettes de notre communication et celles de l'écouté
Exercice de perception des émotions
Identifier les facteurs clés de succès de l'écoute active et ce qui peut l'entraver
Les 5 composantes de l'écoute active
Les 6 catégories de perturbation qui peuvent l'entraver
Maîtriser les techniques pour développer votre écoute active lors d'entretiens individuels avec des salariés en souffrance
Les techniques de questionnement et de reformulation
Les réponses-pièges à éviter
Observer l'attitude de votre interlocuteur pour établir un contact plus facilement
Repérer le langage non verbal
Avoir conscience de l'importance du « langage corporel »
METTRE EN PLACE UN PROCESSUS D'ECOUTE POUR LES SALARIES EN SOUFFRANCE
Que faire face à un salarié qui dénie une situation, refuse de parler
Comment l'écouter
Que dire et ne pas dire
Comment agir face à un salarié qui se plaint de stress
Savoir faire la part des choses dans ses difficultés d'ordre professionnel ou personnel
Comment agir en équipe pour aider un salarié en souffrance
Qui mobiliser en interne
Quelles sont les solutions envisageables
Mesurer l'impact de vos actions
Quels outils employer pour évaluer l'efficacité de vos actions
Mettre en place un suivi régulier et adapté de chaque salarié fragilisé
Faire appel à d'autres interlocuteurs dans la résolution du problème rencontré par le salarié
