PROCESS COM pour entrepreneur et/ou vendeur
Les objectifs de la formation
Identifier les types de personnalité présents dans son équipe en tant que manager, son type et celui de son interlocuteur dans le cadre d'une action commerciale
Connaître les attentes et besoins de chaque type de personnalités Process Com.
Adapter sa communication à la personnalité de chacun.
Anticiper et prévenir les réactions inadaptées et conflits potentiels
Public concerné et Pré requis
Manager ou commercial, chef des ventes, directeur des ventes, directeur commercial. Responsable ADV et SAV.
Durée et lieu de Formation
Durée: 2 jours
Lieu: Interentreprises en nos locaux de Cran Gevrier.
Planification: Téléchargez le planning ici
Tarif: 1000.00 € HT (Tarif et planification en intra entreprise ou en individuel, nous consulter)
Le contenu de la formation
Identifier les différents profils de personnalité dans son équipe ou de son interlocuteur selon son métier
S'approprier la grille de lecture "Process Communication®".
Connaître et savoir repérer les caractéristiques observables de chaque type de personnalité.
Identifier son propre profil psychologique.
Comprendre le "pourquoi" des bonnes relations, gérer les situations délicates.
Identifier les manifestations du stress de vos interlocuteurs.
Favoriser l'excellence chez ses collaborateurs ou interlocuteurs en prenant en compte la personnalité
Identifier les besoins psychologiques de chacun et ses leviers personnels de motivation
Adapter son style de management ou de négociation à la personnalité de chaque interlocuteur
Utiliser le canal de communication le plus efficace
Communiquer avec un interlocuteur sous stress
L'entretien de feed-back : faire passer son message sans ambiguïté
Remotiver sans faire d'impair, recadrer sans vexer
Capitaliser sur les points forts de chacun pour optimiser sa relation à l'autre
Dresser la photographie "Process.Com®" de son équipe ou de son interlocuteur
Valoriser les différences, oser les relations personnalisées
Tirer profit des atouts dans la relation professionnelle
Jouer sur la complémentarité des profils pour faciliter le travail ou la négociation
Anticiper les difficultés relationnelles entre personnes
Aider à trouver des solutions
