PROSPECTER AU TELEPHONE
La prise de rendez-vous
Les objectifs de la formation
Beaucoup de commerciaux font de la prospection téléphonique le principal outil d’approche de leur clientèle. Aussi, un « bon téléprospecteur » augmentera considérablement ses chances de succès.
Or, voilà un Art difficile mais passionnant. A voir comment nous répondons nous-même à des sollicitations de télévendeurs, nous avons bien du mal à imaginer comment créer du lien lorsque nous appelons un inconnu (ou un client) pour lui vendre en quelques minutes un rendez-vous, un bien ou un service.
Effectivement, la vente par téléphone ne s’improvise pas ! Et sans connaissances ni préparation, elle est quasiment vouée à l’échec.
Par contre, si l’on maîtrise les principes communicationnels du contact téléphonique, si on prépare son appel, si on sait comment passer barrages et répondre aux objections… alors tout est possible.
Public concerné et Pré requis
Commerciaux ayant à prospecter leur clientèle par téléphone soit pour vendre directement, soit pour proposer un rendez-vous
Prospecteurs téléphoniques
Durée et lieu de Formation
Durée: 2 jours
Lieu: Interentreprises en nos locaux de Cran Gevrier ou nos locaux de Chambéry
Planification: Téléchargez le planning ici
Tarif: 900.00 € HT (Tarif et planification en intra entreprise ou en individuel, nous consulter)
Le contenu de la formation
Le contact téléphonique
Faits et opinions sur le téléphone Principes de base de la communication téléphonique Elle a ses mots Son paralangage et son non-verbal s’entendent Elle est souvent parasitée Elle a ses principes relationnels à connaître
Se préparer à appeler
L’objectif de l’appel Le plan de l’entretien Le matériel nécessaire pour exploiter au mieux l’entretien Le fichier d’adresses qualifiées Les fiches prospects ou clients, Le cahier d’appel le récapitulatif journalier
Appeler
Les horaires les plus judicieux pour appeler Les 4 principales difficultés Connaître son interlocuteur final Franchir les barrages Intéresser rapidement et créer du lien Répondre aux objections
Travailler la qualité de son appel :
Améliorer ses techniques orales : Intensité – débit – intonation Le vocabulaire : formulations positives, vocabulaire à bannir… Le questionnement efficace L’écoute active Le traitement des objections : liste des objections « classiques », préparation des réponses
