MAITRISER SA COMMUNICATION ET SON RELATIONNEL
Pour renforcer son influence
Les objectifs de la formation
Un client n’achète pas un bien ou un service, c’est le commercial qui est en face de lui qu’il achète.
Si ce commercial ne lui inspire pas confiance, s’il le juge peu professionnel, mou, inintéressant… il considérera que les produits qu’il propose le sont aussi, et il n’achètera pas.
Heureusement, l’inverse est aussi vrai et il n’est pas rare qu’une première vente se fasse sur le « feeling ».
Comment créer ce lien dès les premiers instants, comment générer de la confiance et non de la méfiance ? Comment donner ce sentiment à son client que l’on est la bonne personne pour répondre à ses besoins ? Tel est l’objet de cette formation
Public concerné et Pré requis
Commerciaux
Directeurs commerciaux
Dirigeants de PME
Durée et lieu de Formation
Durée: 2 jours
Lieu: Interentreprises en nos locaux de Cran Gevrier ou nos locaux de Chambéry
Planification: Téléchargez le planning ici
Tarif: 900.00 € HT (Tarif et planification en intra entreprise ou en individuel, nous consulter)
Le contenu de la formation
Le Commercial doit être un bon communicateur
Le commercial incarne l’image de son entreprise Qu’est-ce qu’un bon communicateur Principes et limites de la communication interpersonnelle (1+1) Les principes relationnels pratiques dans le cadre de la vente
Principes communicationnels de base
Identifier le ou les interlocuteurs Etablir une relation adaptée Se faire apprécier Faire passer son message Avoir une attitude d’écoute active Questionner efficacement Savoir reformulation Rester maître de la relation Faire preuve d’empathie Etre positif Adapter son comportement verbal et non-verbal
Communiquer durant les phases de la vente:
Le premier contact La recherche des besoins L’argumentation Le traitement des objections A la conclusion et la prise de congé Après l’entretien
Développer des pratiques relationnelles extrêmement efficaces :
Accroître sensiblement sa capacité à convaincre avec l’AT adaptée à la vente Renforcer le lien de confiance grâce à la PNLV (Programmation Neuro Linguistique adaptée à la Vente)
Gérer un client difficile ?
un client désagréable, indécis, trop lent, « tatillon » un client mécontent, agressif, en colère un client de mauvaise foi
